陕西石泉公安构建“11N4集群服务体系”夯实营商环境优化引凤来

法治讲堂
来源: 标签: 2018-12-08 13:53:54
西安安康商会传媒顾问、西安市紫阳商会传媒顾问、西安市汉阴传媒顾问、秦商联合会副会长、全球安商联合会发起人李伟伟表示:公安工作的好坏,就是确保营商环境的重要保障。我会大力推介石泉,邀请更多客商到石泉县来考察谋发展!(通讯员 刘庆勇 叶建方)

陕西安康石泉素有“秦巴水乡、石泉十美”之美誉,近年来主要经济指标增速保持在全市第一方阵。为保障经济社会发展和人民群众生命财产安全,党的十八大以来,陕西安康石泉县公安局本着“固本强基创一流、凝心聚力保国优”的发展定位,以深化“平安石泉、国优公安”建设为主线,聚力优化营商环境,深化公安“放管服”改革,构建“11N4”集群服务体系,实现服务更高效,群众更满意,擦亮了石泉公安“靓丽名片”。在2017年陕西省“两率两度”测评中,石泉公安队伍满意率、交警队伍满意率分别达97.32%、95.66%,均位列全省前茅、全市第一。

做亮“1”个集群服务窗口

“在石泉办事越来越方便快捷,像港澳通行证签注、办理身份证等业务在自助机上就能办理,不用去窗口排队了。”家住石泉县城的王女士,她的感受道出了许多市民的心声。

2017年以来,石泉县公安局全面梳理公安行政许可、备案、行政确认等公安政务,以及户政综合、出入境、车管、消防等管理服务业务,向社会公布一门一站式办理事项28项,优化精简公安行政审批事项64项,集中进驻石泉县政务服务中心及全县11个派出所户籍分窗口,实现“一号申请”“一窗受理”“一网通办”,让市民办事更便捷高效、省力省心。

石泉县公安局积极落实“互联网+公安政务服务”新要求,在政务中心服务大厅安装了出入境自助办证一体机、身份证自主取证机、身份证自助证照服务终端、交管业务自助办理等设备,为群众办事提供极大的方便。

实施“一门式一站式”政务服务模式改革,将原来分散在不同部门的业务事项整合集中到一个窗口办理,实现企业群众办事“只进一扇门”“只上一个网”“最多跑一次”和“全天候不间断服务”,审批时间平均压减80%以上。

做精“1”支专业服务团队

“为民服务的好榜样,态度和蔼,热情周到,没有架子”“办事效率杠杠滴”...... 在11月21日“石泉公安”微信公众号推出窗口“最美警花”信息后,很多网友纷纷留言点赞。

为打造一支群众满意的窗口服务团队,石泉县公安局按照德、能、勤、绩、廉原则,指派一名工作能力极强的副科级领导具体管理,从全局民警中择优遴选20余名道德品质优、业务操作精、服务态度佳、形象气质好的标杆式民警进驻政务中心13个公安服务窗口,在各派出所确定一名业务素质过硬的民警从事户籍工作。

2018年以来,石泉公安窗口共接待群众70000余人次,办理公安业务52000余笔,实现群众零投诉目标,收到群众感谢信11件,锦旗23面,社会评价满意率达99.8%。

做优“4”项运行保障机制

石泉县公安局结合实际,制定了五项工作机制。即:建立标准化服务工作机制。配套完善了服务流程、服务公开、服务态度、服务言行、服务质量、服务纪律等“六个规范”标准;建立责任化办理工作机制。推行服务零推诿、零距离、零积压、零差错、零投诉等“五零”责任制;建立定期研究工作机制。县局每月至少2次对“一门一站式”运行情况进行即时督导整改,每季度组织工作点评,研究解决工作中出现的新问题;建立规范化精细考核机制。建立窗口岗位民警以实况检查、网上考核、三方评议为主要内容的综合考评细则。与县局远程监督系统、指纹打卡和日常巡查相结合实行全方位考评考核。

做实“N”项便民利民措施

2018年8月30日,四川籍李先生将一面写有“不忘初心 为民办事”的锦旗送到石泉县政务服务中心公安C区政务窗口,表达对民警容缺受理为其解忧的感激之情。

2018年8月27日,四川籍李先生来到县政务中心公安C区政务窗口,向民警咨询户籍业务,民警热情接待了李先生,就相关政策进行了解答。经了解,李先生于2003年来石泉县务工,其一对女儿在该县中学就读。因面临高考,李先生的两个女儿户口必须于9月1日开学之前迁至该县。眼看时间就到了,李先生焦急万分。

户政窗口民警积极与原籍派出所沟通协调,在容缺受理的条件下为其两个女儿及时办结了户口迁移业务,省去了李先生辗转千里之劳。

近年来,石泉县公安局先后推出特殊群体领办代办“跑腿”服务、公安政务领办代办服务、微信快捷支付服务、警务速递服务、简政便民“免费办”服务、“容缺办”服务等20余项具体举措,让人民群众真切感受到公安改革的“红利”。

西安安康商会传媒顾问、西安市紫阳商会传媒顾问、西安市汉阴传媒顾问、秦商联合会副会长、全球安商联合会发起人李伟伟表示:公安工作的好坏,就是确保营商环境的重要保障。我会大力推介石泉,邀请更多客商到石泉县来考察谋发展!(通讯员 刘庆勇 叶建方)

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