新媒体成消费者维权新渠道

维权
来源: 标签:新媒体维权消费者 2017-03-18 15:18:22
日前,微信、微博分别发布《2017微信品牌维权报告》、《2016微博3·15消费者权益保护白皮书》,报告显示,微信、微博对于消费者维权起到了重要作用。中国证券投资基金业协会也表示,协会去年利用各种新媒体渠道协助用户维权,新媒体已成消费者维权新渠道。

本报讯(记者 温婧)日前,微信、微博分别发布《2017微信品牌维权报告》、《2016微博3·15消费者权益保护白皮书》,报告显示,微信、微博对于消费者维权起到了重要作用。中国证券投资基金业协会也表示,协会去年利用各种新媒体渠道协助用户维权,新媒体已成消费者维权新渠道。

《2017微信品牌维权报告》显示,截至目前已有350余品牌成功接入微信品牌维权平台,微信累计处理35000余侵权通知,微信官方核实后移除侵权信息并处置32000多个微信个人账号。《2016微博3·15消费者权益保护白皮书》显示,微博平台上#315曝光台#话题的阅读量超过15亿次,消费者已累计发布了86.9万条投诉微博,通过“用户吐槽曝光—媒体账号或行业专家转发—微博用户关注讨论—企业或有关部门回应和处理”,微博上已形成反馈链条,帮助消费者提升维权效率。

此外,中国证券投资基金业协会在“投资者权益保护与教育计划发布会”上表示,2016年收到1454件的投诉事项和线索,比上一年增长逾1倍。其中,私募基金相关投诉高达96%。协会开通了专门用于投诉的微信公号、邮箱、网站等新媒体方式,对投资者投诉100%相应。

同时,为了更好地保护投资者权益以及推进投资者教育,协会还借助第三方机构德林社,联合出品了国内首个投资者教育MG动漫季播剧《你财知道?》,并在当日宣布该季播剧正式全网上线播出。该剧通过西游记人物进行剧情故事化、通俗化展现,第一季内容就是完全针对于购买私募基金中的各种风险警示。

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